Wir bei PetTedy legen Wert auf hochwertige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Rückgabe und Erstattung an.
1. Rückgabe
Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit , eine Rückgabe zu beantragen – eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Versandkosten werden nicht erstattet.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Artikels trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.
2. Börsen
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um eine andere Größe oder Farbe zu erhalten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
3. Beschädigte oder defekte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter support@pettedy.com. einschließlich Fotos des Problems.
Wir bieten Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
4. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
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Gebrauchte, abgenutzte oder beschädigte Artikel (vom Kunden).
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Aktions- oder reduzierte Artikel (sofern nicht anders angegeben).
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Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden.
5. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@pettedy.com mit folgenden Angaben:
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Ihre Bestellnummer
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Der Grund für die Rückgabe
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Fotos (falls zutreffend)
Nach der Genehmigung erhalten Sie von uns detaillierte Rücksendeanweisungen.
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Genehmigung zurück, da diese sonst möglicherweise nicht bearbeitet werden können.
6. Informationen zur Bearbeitung und zum Versand
PetTedy arbeitet mit mehreren Logistikzentren in Europa und Asien zusammen. Bestellungen können je nach Verfügbarkeit von verschiedenen Standorten versendet werden.
Rücksendungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Ware bearbeitet, und Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
🕒 Antwort innerhalb von 24–48 Stunden (Montag bis Freitag, 8:00–17:00 Uhr MEZ)
Geschäftsinformationen:
PetTedy Hauptsitz – Registrierte Geschäftsadresse: Dreve Richelle, 161 – Waterloo 1410, Belgien