Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de noviembre de 2025
Queremos que usted y su mascota amen su compra en PetTedy.
Si no está completamente satisfecho, ofrecemos un proceso de devolución sencillo.
🕓 Periodo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio.
Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibieron.
💸 Costos de devolución
- Si el producto es defectuoso o incorrecto, PetTedy LTD cubrirá todos los costos de envío de devolución.
- Por cualquier otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión, tamaño incorrecto), el cliente es responsable de la tarifa de envío de devolución.
🔁 Cómo iniciar una devolución
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Envíe un correo electrónico a support@pettedy.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
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Le enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.
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Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, emitiremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles a su método de pago original.
⚠️ Artículos no retornables
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de herramientas de aseo para mascotas usadas ni de productos personalizados, a menos que lleguen defectuosos.
¿Necesitas ayuda?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@pettedy.com (de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 GMT)